Наша политика направлена на защиту и совершенствование прав пациентов и их близких
Услуги в сфере здравоохранения имеют непреложное значение для прав и обязанностей людей. Мы верим, что каждый человек в обществе, независимо от возраста, пола, расы, религии, социального, физического или психического состояния, имеет права, которые должны быть уважаемыми, а также обязанности перед окружающей средой и другими людьми. Однако, уважая эти права и обязанности, мы можем создать здоровую и счастливую среду.
Мы уважаем все права, которыми обладают все пациенты и их близкие, обратившиеся в нашу больницу, и ожидаем, что они также выполнят свои обязанности во время получения медицинских услуг. Мы составили это письмо, основываясь на правах и обязанностях международных пациентов/близких, изложенных в соответствующем руководстве Министерства здравоохранения, чтобы информировать наших уважаемых пациентов и их близких о правах и обязанностях.
Каждый человек, обратившийся в нашу больницу для диагностики и лечения, всегда может требовать свои права, которые приняты сотрудниками нашей больницы, контролируются Департаментом по повышению производительности и оформлены в письменной форме. Все пациенты и их близкие, входящие в нашу больницу, обучаются "Правам и обязанностям пациента и его семьи". В следующем тексте мы будем представлять пациентов и их семьи как "наших пациентов или вас", а все сотрудники медицинской группы Кору как "нас или сотрудников".
Мы благодарим вас за то, что выбрали нас и предоставили нам возможность обслуживать вас. Оставайтесь здоровыми...
Право на пользование услугами
• Все пациенты, обратившиеся в нашу больницу, независимо от своих мыслей и социальных характеристик, имеют право на пользование всеми нашими услугами.
• Наши пациенты имеют право выбирать своего врача и/или медицинское учреждение и изменять их на любом этапе лечения. При письменном запросе наши пациенты имеют право на немедленную передачу всех записей в требуемое учреждение.
• Медицинские работники в нашей больнице и/или в других соглашенных с нами учреждениях не могут применять диагностику и лечение, нарушающие медицинскую этику, правила и принципы или обманывающие наших пациентов.
• Наши пациенты имеют право на соблюдение страновых законов и регламентов в отношении таких процедур, как пересадка органов или экспериментальные исследования.
• Наши пациенты имеют право на получение бесплатной информации о профилактических медицинских услугах, предоставляемых нашей больницей, если они такого желают.
• Наши пациенты имеют право на облегчение боли. Все наши пациенты имеют право на оценку и лечение своей боли, а также на получение информации о причинах и методах ее лечения.
Право на уважение и достоинство
• Наши пациенты и их семьи имеют право на обслуживание в уважительной, вежливой, заботливой и доброжелательной атмосфере, где их индивидуальное достоинство защищается.
• Ни один сотрудник нашей больницы не имеет права спорить с нашими пациентами. Наши пациенты имеют право на решение своих проблем в соответствии с принципами нашей больницы и существующими законами страны.
Право на конфиденциальность
• Наши пациенты имеют право отказаться от общения или видеть лиц, которые не имеют непосредственного отношения к их лечению, включая посетителей.
• Наши пациенты имеют право требовать обеспечения визуальной и звуковой конфиденциальности во всех местах, где они получают медицинскую помощь.
• Наши пациенты имеют право на дополнительную безопасность при оплате соответствующей платы.
• Наши пациенты имеют право на защиту конфиденциальности своих медицинских данных даже после смерти. Эта информация может быть разглашена только при явном согласии пациента или его наследников или по решению суда. Пациент имеет право на неразглашение информации о своей личной и семейной жизни, если нет медицинской необходимости или разрешения, независимо от причины.
Право на получение информации
• Наши пациенты имеют право получать полные и актуальные сведения и документацию о процессе диагностики и лечения, а также имеют право запрашивать и получать копию таких документов для ознакомления.
Право знать личность
• Наши пациенты имеют право знать личность и профессиональные обязанности всех сотрудников, с которыми они взаимодействуют в нашей больнице.
Право на общение
• Пациенты, испытывающие проблемы с языком, имеют право требовать наличие переводчика, который сможет понимать их собственный язык во время лечения.
Право пациента на дачу согласия
• Наши пациенты имеют право быть информированными о своем заболевании, методах лечения, рисках и пользе, альтернативных вариантах, и принимать участие в принятии решений, за исключением случаев, предусмотренных медицинским законодательством.
• Наши пациенты имеют право давать свое согласие и считаться согласившимися с рутинными процедурами, если они выразили согласие. В случае отсутствия законного представителя пациента и в случаях срочной неотложной медицинской помощи можно проводить медицинские вмешательства без получения согласия.
• Пациенты имеют право добровольно участвовать в образовательных и исследовательских программах.
Право на консультацию
• Пациенты имеют право запросить консультацию с другим специалистом, если они выразили желание и согласились на дополнительную оплату. Однако, если консультационный результат подтверждает рекомендованное лечение, то оно будет осуществляться медицинским персоналом медицинского учреждения, где находится пациент, с согласия ответственного врача пациента.
Право на отказ от планируемого лечения
• Наши пациенты имеют право отказаться от предлагаемого лечения. Врач объясняет последствия отказа от лечения и получает письменное подтверждение понимания пациентом. Если пациент письменно отказывается от лечения, то связь пациента с нашей больницей прекращается. Если пациент, который ранее отказался от лечения, повторно обратится к нам, он имеет право на необходимое медицинское обслуживание и лечение. Сотрудник нашей организации не имеет права высказывать претензии или замечания относительно предыдущего отказа пациента.
Право на информацию о стоимости обследования и лечения
• Наши пациенты имеют право запросить и получить четный и подробный счет на оплату услуг, предоставленных в нашей больнице.
Право на социальную и психологическую поддержку
• Наши пациенты имеют право носить собственную одежду, использовать символы своей веры, получать социальную и психологическую поддержку, наличие сопровождающего и принимать посетителей, если это не мешает проведению диагностических процедур или лечению.
Право на подачу жалобы
• Наши пациенты имеют право подавать жалобы, имеют право на рассмотрение своих жалоб и быть осведомленными о результатах. Наши пациенты имеют право обратиться с жалобой в Отдел по правам пациентов нашей больницы в соответствии с Законом № 6023, сохраняя право обратиться к соответствующим профессиональным организациям и судам. Если жалоба не может быть разрешена внутри нашей больницы, наши пациенты имеют право обратиться к высшему местному административному должностному лицу в месте нахождения медицинского учреждения. Наши пациенты также имеют право обратиться в суд в рамках их правовых возможностей.
Право на ознакомление с правилами и практиками больницы
• Наши пациенты имеют право получить информацию о применяемых им правилах и практиках больницы.
• Наши пациенты имеют право требовать исправления данных в медицинских записях, которые не соответствуют действительности, относительно заболевания, лечебных процедур и информации о счетах.
Обязанность предоставления информации
• Наши пациенты должны предоставлять точную и полную информацию о своей медицинской истории, текущих жалобах, проводимом лечении, принимаемых лекарствах и изменениях в их состоянии, чтобы понимать и правильно воспринимать ожидаемые от них процедуры.
Ответственность за соблюдение рекомендаций
• Наши пациенты должны следовать разработанному плану лечения, утвержденному ответственными врачами, медсестрами и соответствующим медицинским персоналом, после выражения согласия на рекомендуемое лечение.
Право на использование религиозных услуг
• Наши пациенты имеют право на получение религиозных услуг в соответствии с правилами больницы.
• По возможности, пациент или его близкий имеют право запросить приглашение религиозного деятеля с учетом религиозных потребностей пациента.
Ответственность за отказ от запланированного лечения
• Наши пациенты несут ответственность за последствия, возникающие в результате отказа от лечения или несоблюдения указаний врачей.
Ответственность за оплату расходов на исследования и лечение
• Наши пациенты должны сообщить на этапе обращения в нашу больницу, каким образом и какая организация или учреждение будет покрывать затраты на медицинское обслуживание. Наши пациенты обязаны оплатить сумму, которую им необходимо заплатить за проведенные лечебные процедуры в установленные больницей сроки. если затраты на лечение покрываются из любого медицинского страхования, наши пациенты должны своевременно предоставить соответствующие направления или официальные документы.
• В случае неотложной медицинской помощи и необходимости проведения лечения, наши пациенты или законные представители должны предоставить письмо из организации пациента, подтверждающее его лечение, во время продолжения лечения.
• Наши пациенты, имеющие право на бесплатное лечение, должны подтвердить свои права соответствующими документами и доказать их соответствие критериям бесплатного медицинского обслуживания.
Обязанность сообщать о заразных заболеваниях
• Наши пациенты, которые подозревают или имеют диагноз заразного заболевания, не должны запрашивать выписку без разрешения ответственного врача, подтверждающего, что нет препятствий для выписки.
Обязанность уважать других
• Наши пациенты должны учитывать права других пациентов и медицинского персонала; они должны соблюдать правила нашей больницы, особенно в случаях, когда создается шум, дым или превышается количество посетителей, что может представлять опасность для других пациентов.
Обязанность соблюдать правила и процедуры
• Наши пациенты должны следовать правилам и процедурам медицинского учреждения, в котором они находятся. Если не соблюдаются установленные правила и процедуры, и если игнорируются предупреждения, то наши пациенты должны быть осведомлены о том, что они могут быть исключены из медицинского учреждения по рекомендации ответственного врача и с согласия соответствующего директора. При госпитализации в медицинское учреждение пациенты должны быть проинформированы об этом правиле, подтвердить свое согласие письменно и подписать соответствующий документ.
Обязанность не предъявлять неуместные требования
• Наши пациенты не должны требовать предоставления какого-либо лекарственного средства или процедуры, которые не соответствуют рекомендациям ответственного врача и не входят в план лечения.
Обязанность соблюдать правила посещения
• Наши пациенты должны принимать своих посетителей в соответствии с правилами, установленными нашей больницей.
Обязанность возмещать ущерб
• Наши пациенты должны возмещать ущерб и потери, если они наносят его неправильным использованием или умышленно повреждают имущество и расходные материалы нашей больницы.